1.订单

    客户致电一路发搬家，接线员详细询问客户情况,了解客户的要求后，予以报价。待客户对时间费用等最终确认，进行订单。

2.派单：

    调度对客户订单予以检查，如无问题，就近派车予以服务。

3.发放

    在装车前,司机向客户发放<<客户须知>>确保<<客户须知> >发放率达到100%,同时将客户搬运的实际情况与定单进行确认,如有偏差，与客户进行协商。

4.装、运、卸

    按订单要求,对客户所搬运物品进行装、运、卸.

5.验收

    搬运结束后,通知客户验收,协助客户进行检查、验收，并填写回执单,客户签字形成有效记录。

6.回访

    安排人员在搬迁完成当天或次日对服务质量进行回访,确保服务质量电话回访率达到100%。

7.质量处理

    如发生质量事故,由司机与客户协商,并妥善处理当场解决,如重大事故，公司派专人与客户联系,协商妥善处理办法,如客户还不满意,可以到消协投诉,由消协公平、公正调解处理。